Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamledare kundtjänst
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Teamledare kundtjänst som kan leda vårt dynamiska kundtjänstteam. I denna roll kommer du att ansvara för att säkerställa att vårt team levererar exceptionell kundservice och uppfyller våra kunders behov på ett effektivt och professionellt sätt. Du kommer att arbeta nära med teammedlemmar för att identifiera förbättringsområden och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen. Som Teamledare kundtjänst kommer du att övervaka dagliga operationer, hantera kundärenden och ge vägledning och stöd till teamet. Du kommer också att spela en nyckelroll i att utveckla och genomföra utbildningsprogram för att säkerställa att teamet är välutrustat för att hantera olika kundfrågor. Vi letar efter någon med starka ledarskapsförmågor, utmärkt kommunikationsförmåga och en passion för kundservice. Om du är en problemlösare som trivs i en snabb och dynamisk miljö, då är detta rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera kundtjänstteamet.
- Övervaka och förbättra kundtjänstprocesser.
- Hantera och lösa kundärenden effektivt.
- Utveckla och genomföra utbildningsprogram.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Analysera kundfeedback och implementera förbättringar.
- Säkerställa att teamet uppfyller uppsatta mål och KPI:er.
- Rapportera resultat och framsteg till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett kundtjänstteam.
- Utmärkta kommunikations- och ledarskapsförmågor.
- Förmåga att hantera stress och lösa problem.
- Erfarenhet av att arbeta med kundtjänstsystem.
- Stark analytisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Förmåga att arbeta i en snabb och dynamisk miljö.
- Kundfokuserad med en passion för service.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundtjänstprocesser tidigare?
- Hur hanterar du stressiga situationer och kundklagomål?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att ditt team uppfyller sina mål?
- Kan du beskriva en utmanande kundsituation du har hanterat?
- Hur arbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom kundtjänst?
- Hur hanterar du feedback från kunder och teammedlemmar?
